Se você é um hoteleiro que deseja aumentar os lucros de seus espaços de eventos, não procure mais do que seus dados. Hoje em dia, os dados são uma das ferramentas de aumento de receita mais poderosas à sua disposição.
Quando usados estrategicamente, seus dados podem revelar oportunidades ocultas e tomar decisões mais informadas para orçamento, otimização de custos, advertising e previsão – todos os aspectos que determinam o valor e a lucratividade do espaço do seu evento.
Para ajudá-lo a começar, aqui estão as métricas de dados mais importantes que você precisa coletar, juntamente com dicas acionáveis para implementar uma estratégia de análise de dados bem-sucedida que pode aumentar os lucros e o desempenho.
Principais métricas de dados para o espaço do seu resort
Para aumentar a receita do espaço do seu resort, você precisa considerar os elementos básicos de tempo, lucros e a experiência geral do cliente. Quanto mais você souber quando e como os espaços do seu evento estão sendo usados, mais eficientemente poderá orçar, prever e comercializar.
As métricas de dados essenciais a serem coletadas e analisadas incluem:
- Taxa de Ocupação do Native: Identifique os períodos de pico e fora do pico medindo a utilização dos espaços do native, como a porcentagem de tempo que eles estão reservados ou ocupados. Isso permite melhores preços e estratégias promocionais, garantindo um fluxo de caixa constante ao longo do ano.
- Receita média por evento: Calcular a receita média gerada a partir de cada evento ou reserva em seus espaços de eventos fornece uma maior compreensão da lucratividade dos eventos realizados em seus espaços de eventos. Isso pode ajudar na determinação de estratégias de preços apropriadas.
- Taxa de conversão: Acompanhar a taxa de conversão de leads em reservas do seu native ajudará a avaliar a eficácia dos esforços de vendas e advertising, ajudando a identificar áreas de melhoria e otimizando todo o processo de gerenciamento de leads.
- Tempo de espera: O monitoramento do lead time (a duração entre a consulta inicial e a knowledge da reserva) ajuda a entender os padrões de reserva, permitindo que os hoteleiros otimizem preços, campanhas de advertising e alocação de recursos com base em diferentes segmentos de lead time.
- Pontuações de satisfação do cliente: Coletar e analisar pontuações de satisfação do cliente por meio de pesquisas pós-evento pode fornecer informações sobre a experiência geral do evento e melhorar a probabilidade de reservas ou indicações repetidas. As experiências positivas do cliente também contribuem para o crescimento da receita a longo prazo.
- Repetir reservas e referências: O rastreamento de reservas repetidas e referências é uma métrica elementary para avaliar a fidelidade do cliente e o sucesso de seus espaços de eventos. Altas taxas de reservas repetidas e referências indicam a satisfação do cliente e o potencial de aumento de receita por meio do advertising boca a boca.
Estratégias de análise de dados para otimizar a receita do native
Essas técnicas fornecem informações valiosas que podem orientar a tomada de decisões informadas e ações estratégicas para o espaço do seu resort:
1. Previsão de demanda e otimização de preços
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Usando dados históricos para previsões de demanda precisas:
Ao analisar dados históricos de reservas, tendências sazonais e outros fatores relevantes, os hotéis podem prever a demanda por seus espaços com mais precisão. Isso ajuda a otimizar as estratégias de preços com base nas flutuações de demanda esperadas. - Estratégias dinâmicas de preços para maximizar a receita: A análise de dados permite a implementação de modelos dinâmicos de preços que ajustam as tarifas com base em fatores em tempo actual, como taxas de ocupação, preços da concorrência e demanda do mercado. Isso garante que os preços sejam otimizados para capturar o potencial máximo de receita.
2. Segmentação e personalização de clientes
- Analisando os dados do cliente para advertising direcionado e upselling: Ao analisar dados demográficos, preferências, comportamento passado e interações dos clientes, os hotéis podem segmentar sua base de clientes. Essa segmentação permite campanhas de advertising direcionadas e ofertas personalizadas que ressoam com segmentos específicos de clientes, levando ao aumento da receita.
- Personalizar as experiências dos hóspedes para aumentar a fidelidade e repetir as reservas: A análise de dados ajuda a entender as preferências e comportamentos dos hóspedes, permitindo que os hotéis adaptem seus serviços e experiências. Recomendações personalizadas, comodidades personalizadas e promoções especiais com base nos dados do cliente podem aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, resultando em reservas repetidas e aumento de receita.
3. Análise competitiva e benchmarking
- Aproveitando os dados para obter insights sobre preços e estratégias dos concorrentes: Ao analisar os dados da concorrência, os hotéis podem obter informações valiosas sobre suas estratégias de preços, atividades promocionais e propostas de valor. Essas informações permitem que os locais tomem decisões baseadas em dados sobre ajustes de preços e estratégias de diferenciação para se manterem competitivos.
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Identificar oportunidades e diferenciar o native do seu resort:
A análise de dados pode ajudar a identificar as lacunas do mercado e as necessidades dos clientes que os concorrentes podem não atender com eficiência. Ao entender as preferências do cliente e as tendências do mercado, os hotéis podem desenvolver ofertas, pacotes ou serviços exclusivos para locais que diferenciem sua marca e atraiam mais receita.
4. Eficácia da campanha de advertising
- Acompanhamento e análise de dados de campanha de advertising para avaliar o ROI: A análise de dados permite que os hotéis meçam a eficácia de suas campanhas de advertising, monitorando as principais métricas, como taxas de cliques, conversões e receita gerada. Ao analisar os dados da campanha, os locais podem identificar quais estratégias e canais estão gerando o maior retorno sobre o investimento (ROI) e otimizar seus gastos com advertising de acordo.
- Ajustando as estratégias de advertising com base em insights orientados por dados: Por meio da análise de dados, os hotéis podem obter informações sobre padrões, preferências e taxas de resposta do cliente do native. Esses insights ajudam a refinar as estratégias de advertising, direcionar os segmentos de público certos e fornecer mensagens relevantes, aumentando a eficácia dos esforços de advertising e a geração de receita.
Como a TFE Accommodations usa dados para otimizar a receita
Com sede em Sidney, Hotéis TFE foi criada como parte de uma three way partnership entre a TOGA Accommodations da Austrália e a Far East Orchard Restricted de Cingapura. Representando mais de 10.000 quartos, o TFE recebe aproximadamente 2,5 milhões de convidados e oferece espaço funcional, AV e serviço de bufê para mais de 500 reuniões e eventos a cada ano.
A TFE Accommodations estava achando difícil confiar em uma fonte de verdade para o desempenho operacional em seus espaços de eventos, tanto native quanto nacionalmente. A obtenção de uma visão geral precisa apresentava vários problemas – desde inconsistências de dados até o uso de software program de gerenciamento de locais que dificultava as operações tanto para os clientes quanto para a equipe.
Depois de implementar o software program de gerenciamento de locais iVvy, a TFE Accommodations ganhou uma vantagem competitiva no setor de hospitalidade. Esta ferramenta inovadora permitiu-lhes vender eficazmente as suas propriedades, expondo todos os seus espaços versáteis, desde salas de conferências a restaurantes e bares; permitindo que os clientes tenham uma visão de todos os serviços que podem fornecer. A TFE Accommodations viu melhorias notáveis em suas operações de gerenciamento de locais, desde tempos de resposta acelerados e maior eficiência até poderosas ferramentas de relatórios que fornecem insights inestimáveis baseados em dados.
Desde 2012, a parceria da iVvy com a TFE Accommodations forneceu:
- Proposta simplificada e modelos de contrato em vários hotéis e marcas
- Maior promoção de advertising de ofertas e pacotes especiais
- Comunicação personalizada aprimorada com habilidades de redirecionamento
- Gerenciamento de banco de dados mais eficiente, com visão completa de todas as interações com o cliente
- Uma melhor compreensão do desempenho dos negócios com relatórios detalhados, incluindo lead time de consulta, duração da conversão, padrões de reserva, campanhas de advertising e previsões
Mergulhe em seus dados para aumentar a receita do native
Com o potencial de abrir novas oportunidades, encantar os hóspedes e maximizar os lucros, a análise de dados é uma ferramenta valiosa que nenhum resort pode ignorar. Portanto, não espere mais – comece a explorar a análise de dados hoje e leve a receita do seu resort para o próximo nível.
Para obter mais informações, informações de especialistas e modelos gratuitos para aumentar as vendas do seu native, baixe o e-book gratuito da iVvy aqui.
Sobre iVvy
iVvy é uma solução líder world de tecnologia baseada em nuvem SaaS projetada para simplificar as operações de reserva e gerenciamento de eventos para locais em todo o mundo. Nossa plataforma abrangente oferece uma variedade de recursos poderosos, incluindo funcionalidade de reserva instantânea e agenda de funções centralizada, para aumentar a eficiência e a produtividade dos operadores de locais.
Com uma plataforma integrada de gerenciamento e distribuição de receita, a iVvy equipa hotéis, restaurantes, estádios e universidades com as ferramentas necessárias para gerenciar consultas, reservas e logística de eventos de forma integrada. Incluindo recursos avançados de relatórios e análises, o iVvy oferece aos locais maior visibilidade do desempenho de seus negócios. Esses dados inestimáveis capacitam os tomadores de decisão a fazer escolhas informadas, otimizar a receita e maximizar a utilização de salas de grupo, espaços para reuniões e instalações para eventos.
As soluções escaláveis da iVvy atendem às necessidades exclusivas das indústrias de viagens, MICE e eventos. Nossa equipe world, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornece suporte dedicado a clientes em cinco países, garantindo operações perfeitas e assistência imediata sempre que necessário.
Temos orgulho de servir alguns dos grupos hoteleiros mais renomados do mundo, grandes corporações, agências de viagens, governos, associações, estádios, universidades e organizações sem fins lucrativos.
Para saber mais sobre o iVvy e nosso abrangente conjunto de produtos, visite ivvy.com
